职位描述: 1、根据北京现代下达的售后服务业务目标，制定售后服务经营战略及具体计划。2、审核售后服务各部门上报的经营月报，制定服务营销活动目标和方案，并监控执行情况。3、通过分析售后服务运营质量弱项的根源问题，制定相关改进行动计划，协调、组织相关资料保证计划的实施，并监督改进行动计划的执行过程与改进成效。4、落实北京现代及特约店决议，定期组织售后服务部相关会议，总结工作表现，部署工作重点，开展专项研讨。5、合理规划并有效管理售后服务区域的整体形象，确保符合北京现代VI标准。6、规划设计售后服务动线，确保售后服务区域便利、安全。7、对保修索赔业务的处理方案和执行质量进行监督，提高保险索赔结算的状态。8、亲自处理重大客户投诉和因保修索赔而产生的客户投诉，确保客户满意。9、制定有关安全生产与管理的规章制度和考核制度，并监督规章制度的执行。10、关注员工劳动保护权益，满足劳动保护用品、安全生产保护设备、设施的相关需求，确保安全生产。11、监督透明车间管理系统的正确使用，确保北京现代透明车间管理系统的正常运行、正确使用。12、负责售后服务部门人力资源的招聘与评估，组织人员考核，以确保售后服务部各岗位人员配置满足售后服务业务需求。 任职资格：1、本科及以上学历，汽车相关专业。2、5年以上汽车行业售后服务经验，其中至少2年售后服务管理经验。3、具备开拓创新精神，出众的团队领导与发展能力，良好的沟通能力和冲突解决能力。4、具备较强的管理能力：人事管理、团队建设与合作、组织与协调、计划与控制、经营分析、汽车售后服务市场开拓与管理。5、具备强烈的客户服务和团队服务意识。6、具备良好的业务分析能力。7、掌握基本的财务与法律知识。8、熟练操作计算机。
联系时，请记得是在“job669人才”看到的！