职位描述: 岗位职责：1、负责国外客户咨询，运用英语邮件与客户沟通，引导购物、解决疑难，并协助客户下单；2、对客户的意见或投诉，及时有效的跟进处理，根据公司制定的客服规则解决售前、售中、售后问题；3、消费者满意度的跟踪及分析；4、负责公司网站英文内容的建设与更新；5、研究平台政策，提出销售、国外顾客处理等流程建议6、其他上级安排的工作。 任职要求：1、英语CET4、CET6及以上水平，获得英语专业八级TEM8证书以上者优先；2、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通以及有说服能力；3、有英文客服工作经验者优先；4、熟悉欧美文化及商业背景者优先；5、能够熟练使用Office软件，中文打字速度在40字/分钟以上；6、性格开朗，态度积极向上；处事沉着，问题分析全面；为人诚信，工作认真敬业；7、抗压能力和应变能力强，并能冷静处理和巧妙应对顾客的指责和疑问；8、具有发现工作中问题的能力，对市场动态、政策环境变化具有敏锐的洞察力；9、善于思考，于随着工作内容和环境的变化提出改进自己的工作流程。 公司薪资待遇及福利：1、本职位薪资组成：月度基本工资+月度绩效+月度奖金+月度午餐补助+月度交通补助+月度全勤奖+年终公司业绩奖金=平均每月3800元起；有丰富相关工作经验者，薪资可面议；2、工资每6个月加薪一次；3、新员工试用期为一个月；4、其他福利：每年可自由支配带薪假、每周可自由支配带薪时间、每日可自由支配带薪时间、恶劣天气可在家SOHO、节庆日实物福利、不定期集体活动（聚餐、各类庆典等）；5、优秀员工+老员工奖励：月度优秀员工奖、年度优秀员工奖、工龄满1年者年假5天、工龄满1年者年度外出旅游、工龄满1年者生日庆祝会、工龄满1年者节庆日双份实物福利；6、公司提供良好的内部晋升平台，员工可通过竞聘担任各部门副主管、主管、经理、总监等职位。
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