职位描述: 任职资格：专科以上毕业，年龄20岁以上，从事一年以上电子商服客服工作优先，懂大型购物网站如京东、唯品会、天猫、淘宝等购物网站的操作。岗位职责：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　1．哪些是明示需求；　　2．哪些是暗示需求；　　3．了解客户是否满意；　　4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
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